高效职场沟通
课程背景:
在职场中,沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能;对于企业而言更是如此,如果人与人之间、部门与部门之间、公司内外部之间缺乏沟通和交流,就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解,这将严重影响到公司的气氛、员工的士气和组织的效率,使企业难以形成凝聚力和执行力,人为的内耗成本增大,甚至会导致企业死亡。因此,顺畅、有技巧的人际沟通能力无论是对于员工个人还是对企业,都有着举足轻重的地位——高效职场沟通就是生产力!
《高效职场沟通》课程,通过专业、严谨、生动的“沟通态度”和“沟通技巧”的训练,将实用的不同场景下如何进行清晰、流畅、富有感染力、且有绩效成果的沟通方法教给你,不仅让你快速提升工作效率、更有满满自信地面对客户,使企业减少沟通成本和内耗,为企业发展助力!
课程收益:
1、掌握主动积极的高效职场沟通态度;
2、掌握清晰、逻辑性强的结构化表达;
3、掌握不被情绪牵着走的沟通心态;
4、掌握因人而异的沟通方式,在了解不同个性沟通特点的基础上,迅速判断对方的个性倾向,并据此选择针对性的沟通策略;
5、通过引导技术的运用,掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突;
6、掌握高效职场沟通的其他辅助技巧;
课程特色:
☆经验丰富、背景出众——讲师之前在百度总部人力资源部百度学院任职高级培训经理,有十余年一线授课和职场经验,专项负责百度全国五家分公司和四十余家代理商的沟通专案,也深入剖析和研究跟职场绩效提升有关的各种理论和工具,累积了大量与工具、理论相结合的实际案例;讲师同时还是PDP国家人力资源管理教练和国家人保部认证的职业生涯规划师;
☆结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案,使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化;
☆注重实效、倾情互动——大量的现场模拟训练,强调技能的深化与落地,在练习中缩短学和会之间的距离,产生实效;
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业内员工
课程提纲:
**天——
**讲:为什么说高效职场沟通就是职场生产力?
-
对个人的益处
-
对企业和组织的益处
案例论证:韦尔奇的访谈、哈佛商学院的调研结果
第二讲:高效职场沟通的雷区都有哪些?
1、没有主动沟通的意识
2、逻辑混乱
3、情绪失控
4、没有针对性的沟通技巧
5、无法掌握沟通进度、达成沟通目标
案例论证:你认为这些是一个合格的工作场景的沟通吗?
第三讲:树立积极主动的沟通意识
1、为什么在职场中要有积极主动的沟通意识?
2、积极主动和消极被动的区别是什么?
3、积极主动的具体表现是什么?
4、如何才能让自己积极主动的去沟通?
案例论证:《某钢厂的领导和他的司机》
小组讨论和分享1:你认为该案例中到底是谁的失误呢?
第四讲:如何做到“结构化表达”?
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的应用范围
-
金字塔的分类
-
金字塔的三大运用原则
案例论证:《孙振耀》、《老罗英语》
小组讨论和分享2:“为什么要选择恒久钢构的产品?请运用金字塔原理给予说明。
第五讲:如何避免情绪化的沟通?
1、理智大脑的构造
2、情绪化沟通会带来哪些负面影响?
3、如何让自己不会情绪化?
视频分享:《非你莫属》
第六讲:如何做到因人而异的沟通
1、PDP个性倾向分析
-
学员测试
-
五种类型概述
-
五种类型的显著特征和沟通方式
-
如何短时间内正确判断对方的性格倾向
3、如何根据对方的性格倾向选择自己的沟通风格和方式
视频分析:《非你莫属》、《一不小心爱上你》等
小组讨论和分享3:讲师出背景资料,学员进行模拟演练,讲师点评
**天课程结束,讲师带领学员复习课程内容&答疑。
第二天——
带领学员回顾**天课程内容。
第七讲:如何掌控沟通进度、提升情境控制力去达成沟通目标?
-
引导技术介绍
-
引导技术在沟通中的运用原则
-
引导技术的步骤和每个步骤的运用重点
-
如何利用引导技术来达成沟通目标?
-
如何利用引导技术来处理沟通中的冲突?
视频分析:《蚁哥》、《星爷》等
小组讨论和分享4:讲师出与恒久钢构产品相关的背景资料,学员进行模拟演练,讲师点评
第八讲:高效职场沟通的其他注意事项
-
擅用肢体语言
-
创造良好的沟通氛围
-
抓住共赢的沟通立场
案例分析:《百度寻人》等
第九讲:两天的课程回顾、总结与答疑
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